Как прогнозировать нагрузку службы поддержки без хрустальных шаров и кофейной гущи

Джерело:
Хабрахабр / Захабренные / Тематические / Посты

Дата публікації:
10/11/2025 09:20

Постійна адреса новини:
http://www.vsinovyny.com/12440761

Как прогнозировать нагрузку службы поддержки без хрустальных шаров и кофейной гущи

10/11/2025 09:20 // Хабрахабр / Захабренные / Тематические / Посты

— Сколько у нас специалистов в поддержке?
— Четыре!
— А сколько у нас обращений в час?

Нет, не четыре. И даже не сорок. А от 0 до, например, 120 — и сколько именно, зависит от множества факторов. Они влияют на то, закроют ли четыре героя службы поддержки все обращения хотя бы за сутки, не выгорят ли при этом за две недели или месяц, смогут ли сходить в отпуск и что будет, если кто-то из них вдруг уйдёт на больничный.

» Читати повністю

«	Наступна новина з архіву Как это сделано: процесс проектирования Figma-плагина Mirage для быстрой генерации тестовых данных в таблицах	Попередня новина з архіву Научился сам — научи другого: создаем курс по бизнес-процессам с нуля	»