Джерело:
Хабрахабр:
Дата публікації:
23/06/2022 14:45
Постійна адреса новини:
http://www.vsinovyny.com/9108457
Как мы сделали бота для колл-центра банка, но что-то пошло не так
23/06/2022 14:45 // Хабрахабр:
Однажды в Ак Барс Банке был разработан сервис подсказок оператору контакт-центра Neurobot. Он брал входящие запросы от пользователей и искал в базе максимально подходящие ответы. Ещё Neurobot предоставлял возможность операторам контакт-центра самим заводить сценарии для бота. Боты срабатывали по триггеру – вхождению ключевых слов из заранее заданного списка с учетом препроцессинга.
Однако со временем стало понятно, что операторы подсказками пользуются нечасто, а мини-боты на ключевых словах могут покрыть лишь малое число тем. Бот фактически выполнял функцию информирования клиентов по нескольким популярным темам. Но в нём не было полноценного флоу общения с пользователями, автозавершения диалогов и отчётности.
Кроме того, система представляла собой монолит, написанный на джанго, и её было сложно поддерживать, поэтому возникла потребность полностью переделать эту систему.
И мы переделали.
Что было дальше| « |
Наступна новина з архіву Изображения. Минификация на максималках |
Попередня новина з архіву В мире антропоморфных животных: PVS-Studio проверил Overgrowth |
» | |
|
|
||||